Política de Entrega — KECI Moda Ao realizar uma compra na KECI Moda, o cliente declara estar ciente das condições de entrega descritas nesta política. Nosso objetivo é preparar e enviar cada pedido com cuidado, proporcionando uma experiência de compra segura e transparente. 1. Prazo de envio e entrega O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa, calculada de acordo com o endereço informado e a modalidade de frete escolhida. O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido. Os prazos podem sofrer alterações em situações que estejam fora do controle da KECI Moda, como atrasos dos Correios ou da transportadora, condições climáticas, problemas operacionais, greves ou outras situações excepcionais. Após a postagem, o cliente poderá acompanhar o pedido através do código de rastreamento disponibilizado, quando aplicável. 2. Meu pedido está atrasado. O que devo fazer? Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato com a KECI Moda pelo e-mail: [email protected] Informe: - Nome completo; - Número do pedido; - Código de rastreamento, se disponível; - Descrição do ocorrido. Após recebermos a solicitação, verificaremos a situação junto à empresa responsável pelo transporte e, quando necessário, abriremos uma reclamação ou solicitação de investigação. O prazo para resposta dependerá dos procedimentos da empresa responsável pela entrega. 3. Pedido constando como entregue, mas não recebido Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não recebeu a encomenda, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected]. Será necessário informar o número do pedido para que possamos verificar a ocorrência e, quando necessário, solicitar uma investigação junto à empresa responsável pela entrega. Durante esse processo, poderá ser necessário aguardar a conclusão da investigação para que sejam definidas as medidas cabíveis. 4. Erro no endereço informado pelo cliente É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra. Caso o pedido não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas, como: - Rua; - Número; - Complemento; - Bairro; - CEP; - Cidade; poderá ser necessário realizar um novo envio. Quando o problema decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente, os custos de um eventual reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente. Por isso, confira seu endereço antes de finalizar o pedido. 5. Pedido retornado ao remetente Caso a encomenda seja devolvida à KECI Moda devido a ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto ou outras situações atribuíveis ao destinatário, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio ou demais procedimentos aplicáveis. Em caso de novo envio decorrente de erro ou impossibilidade de entrega atribuível ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete. 6. Frete As opções e valores de frete disponíveis serão apresentados no momento da finalização da compra, de acordo com o endereço informado. A KECI Moda poderá utilizar Correios ou transportadoras, conforme a modalidade de envio escolhida ou a opção disponibilizada no momento da compra. Quando houver mais de uma opção de envio, o cliente poderá escolher aquela que melhor atender às suas necessidades. 7. Rastreamento Após a postagem do pedido, quando houver código de rastreamento, ele será disponibilizado ao cliente para acompanhamento. É importante acompanhar as atualizações do transporte e verificar se existem notificações ou tentativas de entrega. Algumas modalidades de envio podem apresentar atualizações de rastreamento com menor frequência. Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado. 8. Recebimento do pedido Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos aparentes. Caso identifique alguma irregularidade, registre a situação e entre em contato com a KECI Moda pelo e-mail [email protected]. 9. Importante A KECI Moda acompanha as ocorrências relacionadas ao transporte e presta suporte ao cliente sempre que houver algum problema com a entrega. Entretanto, após a postagem, o transporte e a entrega física da encomenda passam a ser realizados pela empresa responsável pelo serviço de transporte. Prazos e movimentações podem sofrer alterações por fatores externos ao controle da KECI Moda. Em caso de qualquer dúvida sobre sua entrega, nossa equipe estará à disposição para ajudar. KECI Moda Moda feminina online, com carinho em cada pedido. 💕
