Política de Trocas e Devoluções
Na KECI MODA, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, explicamos abaixo como funciona nosso processo de trocas e devoluções de roupas femininas.
Trocas
Caso a peça não tenha servido, você tenha escolhido o tamanho errado ou queira realizar uma troca por outro modelo ou tamanho, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca;
- Peça que deseja trocar;
- Nova peça ou tamanho desejado, quando aplicável.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
A peça deverá ser enviada em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações, mantendo etiquetas e demais acessórios que acompanham o produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo tamanho ou modelo escolhido.
Devoluções
Se você realizou uma compra online e deseja desistir da compra, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para receber as orientações sobre a devolução.
Após recebermos o produto, ele será conferido para verificar se está nas condições adequadas para devolução.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos e procedimentos aplicáveis.
Produto com defeito
Se você receber uma peça com defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando uma descrição e, se necessário, fotos ou vídeos que permitam avaliar a situação.
Após a análise, nossa equipe orientará sobre a solução adequada, que poderá incluir troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Não ter sido lavado;
- Não apresentar manchas, odores, maquiagem ou qualquer alteração;
- Permanecer com as etiquetas originais, quando aplicável;
- Ser devolvido nas condições em que foi recebido.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Prazo
Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para outras situações de troca, como tamanho ou modelo, serão observadas as condições informadas pela KECI MODA e a legislação aplicável.
Em caso de produto com defeito, o atendimento seguirá os prazos e regras previstos na legislação brasileira.
Como solicitar sua troca ou devolução
Envie um e-mail para:
Coloque no assunto: TROCA OU DEVOLUÇÃO e N° DO PEDIDO
Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato para informar como proceder.
Importante: não envie nenhum produto antes de receber as orientações da KECI MODA.
A KECI MODA valoriza cada cliente e busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e especial. 💕
